Rückgabe & Widerruf

Rückgabe & Widerruf (für Verbraucher / B2C)

1. Widerrufsrecht für Endverbraucher

Verbraucher im Sinne dieses Paragraphen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend nicht ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Dieses Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Endverbraucher, die Güter online bei SSF-Systeme erwerben. Der Endverbraucher kann den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Anlieferung des Produkts widerrufen. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Endverbraucher SSF-Systeme mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über seinen Entschluss informieren:

• Adresse: SSF-Systeme Stephan Frank e. K., Himmelgeister Straße 45, DE-40225 Düsseldorf
• E-Mail: info@ssf-systeme.de

Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie hier: (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

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An:

SSF-Systeme Stephan Frank e. K.

Himmelgeister Straße 45

DE-40225 Düsseldorf

E-Mail: info@ssf-systeme.de

Widerruf

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (          )/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (             ):

Bestellt am (*): ___________________________

Erhalten am (*): ___________________________

Name des/der Verbraucher(s): ___________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum: ___________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

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Sorgfaltspflicht während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist ist der Käufer verpflichtet, die gelieferten Waren umsichtig zu behandeln und vor Beschädigungen zu schützen.

2. Ausschluss des Widerrufsrechts (Wichtiger Hinweis zu Kunstrasen)

Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 BGB und unseren AGB (Punkt 14.3) nicht besteht bei:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist.
• Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
• Maßgefertigtem Kunstrasen: Da dieser individuell für Sie zugeschnitten wird, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabefähiger Kunstrasen: Nur volle, unbenutzte Rollen in der Originalverpackung können innerhalb der 14-Tage-Frist zurückgegeben werden (Punkt 9.4 der AGB).

3. Rücksendeprozess und Gefahrübergang

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich bei uns an (info@ssf-systeme.de)
2. Senden Sie die Ware spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs an uns zurück.
3. Rücksendeadresse: SSF-Systeme Stephan Frank e. K., Himmelgeister Straße 45, DE-40225 Düsseldorf
4. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Auch die Organisation und Verantwortung der Rücksendung liegt bei Ihnen.
   Hinweis zu Speditionsware
   Bei schweren Kunstrasen-Rollen, die per Spedition versendet werden müssen, betragen die Rücksendekosten ca. 80 € bis 150 €.
5. Gefahrübergang
   Sobald Sie die Ware an das Versandunternehmen übergeben, tragen Sie das Risiko für den Transport.

4. Rückerstattung

SSF-Systeme ist verpflichtet, den gezahlten Kaufpreis erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren (Zustand: unbenutzt und originalverpackt) oder nach Nachweis der Rücksendung durch den Endverbraucher zu erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das der Endverbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware (Reklamationen)

• Sollte die Ware Mängel aufweisen, greifen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

• Bitte prüfen Sie die Ware bei der Anlieferung auf sichtbare Transportschäden und vermerken Sie diese direkt auf dem Lieferschein/Packzettel. Kontaktieren Sie uns bei Mängeln umgehend, damit wir eine Lösung finden können. Im Falle einer berechtigten Reklamation sorgen wir nach unserer Wahl für Ersatz, Reparatur oder eine entsprechende Gutschrift (maximal in Höhe des Nettorechnungsbetrags).
• Mündliche Beschwerden oder verspätete Reklamationen werden nicht bearbeitet.
• Das Einreichen von Reklamationen entbindet den Käufer nicht von der Zahlungsverpflichtung.
• Reklamationen entbinden den Käufer nicht von der Einhaltung der Sorgfaltspflichten nach Lieferung oder Ausführung.

Verkaufs-/Rücklieferbedingungen (für Unternehmer / B2B)

1. Kein Widerrufsrecht / Kulanzrücknahme

Im Geschäftsverkehr zwischen Unternehmern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rücknahme mangelfreier Ware erfolgt rein auf Kulanzbasis und bedarf der schriftlichen Zustimmung durch SSF-Systeme.

Individuelle Zuschnitte und Maßanfertigungen sind grundsätzlich von der Rücknahme ausgeschlossen.

Bei autorisierten Kulanzrücknahmen von Lagerware (Volle Kunstrasenrollen: Nur volle, unbenutzte Rollen in der Originalverpackung können zurückgegeben werde) berechnet SSF-Systeme eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 15 % des Warenwertes.

2. Untersuchungs- und Rügepflicht

• Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach Erhalt.
• Offensichtliche Mängel oder Transportschäden müssen sofort vermerkt und uns unverzüglich, spätestens innerhalb von 3 Werktagen, schriftlich gemeldet werden.
• Verdeckte Mängel sind unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innerhalb von 3 Tagen, anzuzeigen.
• Wichtig:
  Erfolgt die Meldung nicht rechtzeitig, gilt die Ware als genehmigt (§ 377 HGB).

3. Sorgfaltspflicht während der Widerrufsfrist

Während der Widerrufsfrist sind Sie verpflichtet, die Ware sorgfältig zu behandeln und vor Beschädigungen zu schützen.

4. Rücksendung & Gefahrübergang

• Rücksendungen werden nur mit einer gültigen Retourennummer angenommen.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
• Das Transportrisiko liegt beim Käufer.
• Sobald Sie die Ware an das Versandunternehmen übergeben, tragen Sie die Verantwortung für den Transport.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Ware (Reklamationen)  / Gewährleistung

Bei berechtigten Mängeln entscheiden wir, ob wir die Ware reparieren (Nachbesserung) oder ersetzen (Ersatzlieferung).

Weitere Ansprüche, z. B. auf Schadensersatz, entgangenen Gewinn oder Montagekosten, sind ausgeschlossen – außer bei grober Fahrlässigkeit.

Die Haftung ist auf den Nettorechnungsbetrag begrenzt.

Reklamation einreichen:

Bitte melden Sie Mängel schriftlich innerhalb von 8 Arbeitstagen nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Senden Sie uns dazu den Packzettel sowie eine Begründung der Reklamation.